Viajemos es una marca comercial operada y comercializada de forma exclusiva por Giroplay S.A.S., Sociedad por Acciones Simplificada legalmente constituida en la República de Colombia, identificada con NIT 901346913-3, con domicilio principal en el municipio de Andes, Antioquia, Colombia.

En adelante, "Giroplay S.A.S.", "la Plataforma", "nosotros" o "Viajemos" se refieren a esta misma entidad en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de: viajemos.co o las líneas de atención oficiales dispuestas en el sitio web.

La presente Política aplica a todas las personas que interactúan con la Plataforma Viajemos, quienes se clasifican en las siguientes categorías:

**Pasajeros / Usuarios Finales:** Personas naturales que usan la Plataforma para coordinar viajes compartidos, realizar reservas de alojamiento turístico o solicitar el servicio de Compras Express (Mandados).

**Conductores / Mensajeros:** Personas naturales que publican trayectos con plazas disponibles, aceptan solicitudes de Compras Express o prestan servicios logísticos a través de la Plataforma.

**Anfitriones:** Propietarios de fincas turísticas, glampings o espacios de ecoturismo que asocian sus propiedades para su promoción y reserva dentro de la Plataforma.

**Visitantes:** Personas que navegan el sitio web o la aplicación sin haberse registrado.

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si Giroplay S.A.S. detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización de sus padres o tutores, procederá a eliminarlos de manera inmediata.

**3.1. Información que el Usuario nos suministra directamente**

Para todos los usuarios: nombre completo, número de teléfono móvil, correo electrónico, ciudad y municipio de residencia, foto de perfil (opcional), información de pagos (últimos dígitos de tarjeta, billetera digital asociada).

Para Conductores y Mensajeros, adicionalmente: número de documento de identidad (Cédula de ciudadanía), número de licencia de conducción y categoría, datos del vehículo (marca, modelo, año, color, placa y foto), SOAT vigente y revisión técnico-mecánica, número de cuenta bancaria o billetera electrónica para recepción de pagos directos P2P.

Para Anfitriones, adicionalmente: número de Registro Nacional de Turismo (RNT) activo, documentos de propiedad o autorización del inmueble, información fiscal básica para liquidación de contribuciones parafiscales ante FONTUR.

**3.2. Información que recopilamos automáticamente**

**Datos de ubicación:** Coordenadas GPS del dispositivo durante el uso activo de la Plataforma. Para conductores, la ubicación se recopila mientras están en modo "disponible" o atendiendo una solicitud. Para pasajeros, se recopila al ingresar el punto de origen y destino.

**Datos de transacciones:** Registros de conexiones exitosas, reservas realizadas, fechas y horas de las solicitudes, y estado del monedero virtual del conductor.

**Datos de uso:** Páginas visitadas, funciones utilizadas, fechas y horas de acceso, y caídas o errores de la Plataforma.

**Datos del dispositivo:** Modelo, sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP, configuración de idioma y zona horaria.

**Cookies y tecnologías similares:** Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos. El usuario puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo.

**3.3. Información que obtenemos de terceros**

**Pasarelas de pago:** Confirmaciones de transacciones de Nequi, Daviplata, PSE u otras billeteras electrónicas.

**Google Maps / APIs de geolocalización:** Para el cálculo de rutas y estimación de gastos de trayecto.

**Autoridades competentes:** Información que nos sea requerida o autorizada por organismos de control, fiscales o de seguridad.

Giroplay S.A.S. trata los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades, todas ellas basadas en una base jurídica legítima conforme a la Ley 1581 de 2012:

•Registro, autenticación y gestión de cuentas — Ejecución del contrato (aceptación de T&C)

•Coordinar viajes compartidos, reservas y mandados entre usuarios — Ejecución del contrato

•Calcular estimaciones de gastos de trayecto — Ejecución del contrato

•Gestionar el monedero virtual y la tarifa tecnológica del conductor — Ejecución del contrato

•Garantizar la seguridad de los usuarios y prevenir fraudes — Interés legítimo y obligación legal

•Enviar notificaciones operativas (confirmaciones, alertas, recibos) — Ejecución del contrato

•Mejorar la Plataforma mediante análisis de uso y pruebas técnicas — Interés legítimo

•Enviar comunicaciones comerciales y promociones de Viajemos — Consentimiento del titular

•Cumplir con obligaciones fiscales, tributarias y SARLAFT/UIAF — Obligación legal

•Liquidar contribuciones parafiscales ante FONTUR — Obligación legal

•Gestionar PQR y reclamaciones de usuarios — Obligación legal e interés legítimo

•Prevenir lavado de activos y financiación del terrorismo — Obligación legal (SARLAFT)

**5.1. Entre usuarios de la Plataforma**

Para permitir la coordinación de los servicios, compartimos información limitada entre las partes:

**Del Pasajero al Conductor:** Nombre, foto de perfil (si está cargada), calificación, punto de origen y destino de la solicitud.

**Del Conductor al Pasajero:** Nombre completo, foto de perfil, datos del vehículo (marca, modelo, color, placa), ubicación en tiempo real durante el trayecto y calificación.

**Del Anfitrión a los Usuarios:** Nombre del establecimiento, fotografías, tarifas, políticas de cancelación y datos de contacto del RNT.

**5.2. Con proveedores tecnológicos de la Plataforma**

Compartimos datos con terceros que nos prestan servicios de soporte tecnológico: servicios de almacenamiento en la nube (Google Cloud Platform), APIs de mapas y geolocalización (Google Maps), sistemas de notificaciones push y mensajería, herramientas de análisis de uso y antifraude, sistemas de atención al cliente con Inteligencia Artificial (WaIA).

Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento y están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente para los fines autorizados por Giroplay S.A.S.

**5.3. Por razones legales**

Podremos divulgar información personal cuando una autoridad judicial, fiscal, de policía o regulatoria nos lo requiera legalmente, incluyendo reportes ante la UIAF por operaciones inusuales en el marco del SARLAFT.

**5.4. Con su consentimiento**

Para cualquier otro propósito no contemplado en esta Política, solicitaremos su autorización expresa previa e informada.

Viajemos utiliza sistemas automatizados para:

•Conectar pasajeros y conductores disponibles según proximidad geográfica.

•Calcular el valor estimado de gastos del trayecto basado en distancia y consumo de combustible.

•Detectar patrones inusuales de uso asociados a fraude o conductas inseguras.

•Gestionar la suspensión automática de cuentas con saldo pendiente no saneado en el plazo establecido.

En los casos en que una decisión automatizada afecte significativamente al usuario (como una suspensión de cuenta), el titular tendrá derecho a solicitar revisión humana del caso a través de los canales de PQR de la Plataforma.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, que puede ejercer en cualquier momento de forma gratuita:

**Acceso:** Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.

**Rectificación:** Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

**Cancelación / Supresión:** Pedir la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para los fines del tratamiento, salvo que exista una obligación legal de conservación.

**Oposición:** Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en especial para el envío de comunicaciones comerciales.

**Portabilidad:** Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado y de uso común.

**Revocación del consentimiento:** Retirar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

¿Cómo ejercer sus derechos? A través del canal de PQR disponible en https://viajemos.co/ o los medios de contacto oficiales. Giroplay S.A.S. dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley colombiana (10 días hábiles para consultas; 15 días hábiles para reclamos, prorrogables por 8 días más).

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que la cuenta permanezca activa y, una vez cancelada, por los siguientes períodos adicionales:

**Información de transacciones y registros financieros:** Hasta 10 años, por obligaciones fiscales y tributarias.

**Correspondencia comercial y PQR:** Hasta 6 años, conforme al derecho mercantil colombiano.

**Datos para prevención de fraude y SARLAFT:** El tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales ante la UIAF.

**Información en controversias legales:** Hasta que se resuelva el conflicto o expire el término de prescripción (generalmente entre 3 y 7 años según el tipo de reclamación).

Giroplay S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Los procesos de seguridad se fundamentan en los parámetros de la norma NTC-ISO/IEC 27001, incluyendo:

•Cifrado de datos en tránsito y en reposo

•Control de accesos basado en roles

•Monitoreo continuo de la infraestructura en la nube

•Revisiones periódicas de seguridad y pruebas de vulnerabilidad

Aunque ningún sistema es absolutamente infalible, Giroplay S.A.S. realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar la protección de su información.

Por razones de seguridad, Viajemos permite a los pasajeros compartir información de su trayecto en tiempo real con contactos de confianza, incluyendo: nombre y calificación del conductor, datos del vehículo, geolocalización en tiempo real, punto de origen y destino, y estado de la solicitud. Esta función es activada voluntariamente por el pasajero.

La Plataforma no está diseñada para ser utilizada por personas menores de 18 años. Giroplay S.A.S. no recopila intencionalmente datos de menores. Si un padre, madre o tutor identifica que un menor ha creado una cuenta o suministrado datos, deberá notificarlo de inmediato a través de los canales de contacto oficiales para proceder a la eliminación de la información.

Viajemos utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento técnico de la Plataforma, análisis de uso y mejora de la experiencia. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde:

•La configuración de su navegador web

•Los ajustes de su dispositivo móvil

La desactivación de ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la Plataforma.

Giroplay S.A.S. podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios normativos o modificaciones en la operación de la Plataforma. Cuando se realicen cambios relevantes, se notificará a los usuarios mediante aviso en la aplicación, correo electrónico o publicación en el sitio web. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación implicará la aceptación de la nueva versión.

Para el ejercicio de sus derechos ARCO, consultas sobre esta Política o notificación de incidentes de seguridad:

•Sitio web: https://viajemos.co/

•Atención automatizada IA: Canal WaIA disponible en la aplicación

•Líneas de contacto oficiales: 312 756 7169 / 320 752 8652

•Domicilio contractual: Jurisdicción de la Cámara de Comercio del Aburrá Sur, Antioquia, Colombia

La presente Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección de datos en Colombia, y las demás normas que las complementen, modifiquen o sustituyan.