El software, código fuente, algoritmos, bases de datos y los derechos de autor de la plataforma "Viajemos" son de propiedad exclusiva, absoluta e independiente de Jorge Iván Grisales Marín, representante legal de Giroplay S.A.S. Para efectos de representación comercial y procesamiento de recaudos tecnológicos, el propietario ha suscrito un acuerdo operativo con Giroplay S.A.S. (NIT 901346913-3). Por lo tanto, Giroplay S.A.S. actúa como licenciatario y entidad operadora del recaudo financiero a través de sus pasarelas de pago (ej. Wompi). Toda referencia a la "plataforma" operada por Giroplay se entiende bajo este modelo de mandato, manteniendo Jorge Iván Grisales Marín la titularidad absoluta de la plataforma de Viajemos.

Giroplay S.A.S. es una Sociedad por Acciones Simplificada legalmente constituida en la República de Colombia, identificada con NIT 901346913-3, quien cuenta con las licencias y autorizaciones legales y de propiedad intelectual requeridas para su operación. La empresa actúa exclusivamente como proveedora de una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre prestadores independientes y usuarios finales.

Viajemos funciona estrictamente como un Servicio de la Sociedad de la Información y un portal de contacto tecnológico (Ley 527 de 1999). Giroplay S.A.S. provee la infraestructura digital para tres líneas de servicio principales:

**Movilidad Compartida (Carpooling):** Conexión entre conductores particulares y pasajeros para compartir trayectos preexistentes.

**Alojamiento Turístico:** Directorio de promoción para que propietarios de fincas y glampings oferten sus espacios, y los usuarios realicen reservas.

**Compras Express (Mandados):** Conexión entre usuarios y mensajeros/conductores independientes para la realización de encargos logísticos y compras en comercios locales.

La plataforma no es una empresa de transporte público, no es una comercializadora de productos de consumo, ni un operador hotelero directo. Todo acuerdo se celebra directa y autónomamente entre los usuarios (Peer-to-Peer).

**Aportes por Viajes Compartidos:** El valor acordado entre pasajero y conductor constituye única y exclusivamente una contribución compartida a los gastos del viaje, sin ánimo de lucro mercantil por el transporte. El pago se hace directamente entre ellos.

**Servicio de Compras Express (Mandados):** El usuario pagará el valor de los productos directamente al establecimiento comercial (mediante transferencia, QR u otro medio acordado con el comercio) mientras el conductor se encuentra en el lugar. El usuario reconocerá al conductor independiente, de manera directa, un valor por concepto de "servicio logístico o tiempo invertido" en el mandado. Giroplay S.A.S. no recibe dinero por los productos adquiridos.

**Reservas de Alojamiento Turístico:** Los propietarios se asocian con Viajemos para exhibir sus propiedades. El usuario final realiza la reserva a través de la plataforma bajo las tarifas y políticas de cancelación fijadas por cada propietario.

**Remuneración de la Plataforma:** Giroplay S.A.S. genera sus ingresos a través de una tarifa fija tecnológica cobrada a los conductores/mensajeros por el uso del software y la conexión exitosa. En el caso de los alojamientos, la plataforma podrá aplicar tarifas o porcentajes de intermediación publicitaria y turística al propietario, previamente pactados en su registro.

**Gestión de Recaudo:** Los dineros ingresados a través del sistema de recargas y monedero virtual son recaudados temporalmente por las cuentas bancarias de Giroplay S.A.S., entidad que retiene exclusivamente un porcentaje por concepto de administración operativa y costos de pasarela, trasladando el saldo de la titularidad del negocio a Jorge Iván Grisales Marín.

Para acceder a la recepción de solicitudes, los prestadores independientes utilizan un monedero virtual mediante recargas. De este saldo se descontará la tarifa tecnológica por cada conexión exitosa.

**Saldo en Rojo:** Si la tarifa tecnológica sobrepasa el valor disponible, el usuario registrará un saldo pendiente.

**Recarga Mínima:** El monto mínimo de recarga es de $10.000 COP.

**Plazo de Pago:** En caso de saldo pendiente, el usuario contará con un plazo perentorio de setenta y dos (72) horas para recargar y cubrir la deuda.

**Suspensión del Servicio:** Si transcurren 72 horas sin sanear el saldo, el perfil quedará inhabilitado para recibir nuevas solicitudes tecnológicas hasta normalizar su estado.

La plataforma Viajemos implementa una estrategia de fidelización orientada a premiar la actividad de sus conductores, incentivando la recarga de saldo y el uso constante de los servicios tecnológicos.

**Incentivo Promocional por Fidelidad:** Los conductores activos que recarguen su monedero virtual recibirán tickets de cortesía como obsequio por su fidelidad. Estos tickets se generan automáticamente por cada recarga exitosa y no tienen costo adicional para el conductor.

**Activación de Saldo en Billetera:** La recarga de saldo es para el uso exclusivo de los servicios de la plataforma y constituye un mecanismo de tecnología que habilita las funcionalidades de conexión, recepción de viajes y gestión de solicitudes.

**Dinámica de Premiación para Usuarios Activos:** La dinámica de premiación de la motocicleta es un acto promocional gratuito dirigido exclusivamente a los usuarios activos de la plataforma Viajemos.co. La recarga de saldo es para el uso exclusivo de los servicios de la plataforma y no constituye la compra de una participación en un juego de azar. El ticket digital es un obsequio de la plataforma por la fidelidad del conductor.

**Recarga de Saldo - Servicio de Tecnología:** Las recargas de saldo son pagos por el uso de la plataforma tecnológica. El dinero recargado se abona al monedero virtual del conductor para ser utilizado como tarifa tecnológica por cada conexión exitosa procesada a través del sistema.

Los propietarios (anfitriones) que asocien sus fincas turísticas o glampings para ser promocionados y reservados a través de Viajemos, deben cumplir con la normativa colombiana:

**Registro Nacional de Turismo (RNT):** Es obligatorio contar con un RNT activo para ofertar alojamiento.

**Contribuciones FONTUR:** Giroplay S.A.S. realizará la liquidación y pago de la contribución parafiscal ante FONTUR exclusivamente sobre los ingresos que perciba la empresa por su intermediación turística. El anfitrión es responsable de sus propias obligaciones tributarias y parafiscales por la prestación del alojamiento.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, los usuarios autorizan el tratamiento de sus datos para fines de operación y seguridad. Los datos se gestionan bajo estándares basados en la norma NTC-ISO/IEC 27001, garantizando la privacidad de la comunidad.

**Independencia:** Conductores, mensajeros y anfitriones son terceros independientes. Giroplay S.A.S. no asume responsabilidad contractual, extracontractual ni solidaria por daños o incidentes ocurridos durante los trayectos, los encargos o las estancias.

**Prevención SARLAFT:** La plataforma cuenta con protocolos para prevenir el lavado de activos, asegurando la trazabilidad para reportar operaciones inusuales ante la UIAF.

Giroplay S.A.S., como proveedor tecnológico, no será responsable por:

**En Movilidad:** Accidentes, actos temerarios o retrasos durante el trayecto prestado por el conductor.

**En Compras Express:** El estado, calidad, garantía, idoneidad o faltantes de los productos comprados en los establecimientos de terceros. Tampoco asume responsabilidad por errores del usuario al realizar las transferencias directas de dinero a los comercios.

**En Alojamiento:** La veracidad de las fotos, calidad, seguridad o condiciones físicas de las fincas turísticas, siendo responsabilidad absoluta del anfitrión cumplir con lo ofertado.

**Fallas Técnicas:** Caídas de la plataforma por factores externos o fallas en las pasarelas de pago de terceros (Nequi, Daviplata, PSE, etc.).

Los usuarios podrán gestionar sus reclamaciones tecnológicas a través de los canales automatizados por IA (WaIA) o los medios oficiales en https://viajemos.co/ y al correo electrónico: appviajemos@gmail.com. Las disputas sobre el servicio físico de transporte, alojamiento o productos de supermercado deberán dirimirse directamente entre las partes involucradas (pasajero-conductor, huésped-anfitrión, usuario-comercio).

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia sobre la plataforma se resolverá así:

**Arreglo Directo:** Plazo de quince (15) días hábiles, contados desde la notificación, para intentar un mutuo acuerdo.

**Conciliación:** Trámite ante el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio del Aburrá Sur.

**Justicia Ordinaria:** Si la conciliación falla, resolverá la justicia colombiana. Se fija como domicilio contractual la jurisdicción de la Cámara de Comercio del Aburrá Sur.

Fecha de última actualización: 14 de abril de 2026.